POLITICA DE ENTREGAS Y DEVOLUCIONES

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENVÍOS A LIMA METROPOLITANA

• Toda entrega del pedido se realizará dentro de las 24 a 48 horas una vez realizada la compra.
• Los pedidos que sean recibidos antes de la 1 pm. se consideran programados dentro de las 48 horas
• Los pedidos que sean recibidos posterior a la 1 pm se programarán al día siguiente hábil para el cumplimiento de dicho plazo.
• La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente.
• Althiqa mantendrá informado al cliente sobre el estado de entrega de su pedido y es responsabilidad del usuario mantenerse en el lugar pactado de entrega o en su lugar asignar a una persona adulta receptora del producto.
• Se notificará al usuario la hora aproximada de entrega a través de un mensaje de texto enviado al número celular registrado.
• Si el cliente está ausente, se reprogramará la visita previa coordinación anticipada (1 día), a fin de evitar un segundo intento de entrega fallido.
• Si en el segundo intento el cliente nuevamente se encuentra ausente, se cancelará el pedido informando del mismo al usuario y se cobrarán los costos de envío como consecuencia de la cancelación.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENVÍOS A PROVINCIA

• En el caso de provincia, los envíos hacia las agencias de transporte serán realizados de lunes a jueves y están sujetos a la tarifa de envíos disponibles a nivel nacional.
• Los gastos de envío serán asumidos por el cliente.
• La empresa no se responsabiliza por los posibles daños que pueda tener la mercadería en el transporte mediante agencias.
• Es responsabilidad del cliente indicarnos el nombre y los datos de contacto de la agencia por la que desea que su pedido sea enviado.
• Las entregas pueden presentar retrasos o cancelaciones debido a la coyuntura actual y/o alta demanda de pedidos.

 TÉRMINOS Y CONDICIONES DE RECOJO EN TIENDA

Los pedidos adquiridos bajo la modalidad de Recojo en Tienda podrán ser recogidas 24 horas después, sin considerar domingos y feriados en nuestro almacén ubicado en Lima – SMP – Álamos de Naranjal Mz B Lt 31.

El producto solamente podrá ser entregado al titular de la compra presentando la siguiente documentación:

• Original del Documento de identificación oficial del titular, DNI, CE o Pasaporte.
• Tarjeta y/o billetera digital con la que fue realizada la compra.

Para coordinar el horario de recojo. comunicarse previamente al siguiente número de WhatsApp 970865167 o 970868058

El horario de nuestro almacén es de lunes a viernes de 10:00 am a 6:00 pm, sábados de 10:00 am a 1:00 pm.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

Todo cambio y/o devolución de productos comprados en nuestra tienda virtual se efectuará previa coordinación con el cliente o también podrá acercarse a nuestro almacén ubicado en Lima – SMP Álamos de Naranjal Mz B Lt 31.

Solo se aceptarán devoluciones al momento de la recepción del mismo por las siguientes causales:

• Productos con imperfectos; color extraño, olor extraño, sabor extraño, cuerpos y contenido extraño dentro del producto, afectaciones al preempacado y/o embalaje.
• Empaque y/o caja incompletos.
• Productos vencidos al momento de su entrega.
• Cualquier otra condición del producto en que se vea afectada su calidad, seguridad e idoneidad.
• Producto dañado y/o Defecto de fábrica.
• Producto con señales de uso.
• Producto con características distintas a las ofrecidas.

Para realizar la devolución de algún producto éste mismo debe estar óptimo estado, en su empaque original, con sus etiquetas debidamente legibles, y sin haber sido utilizado ni consumido.

Es requisito indispensable presentar el documento de identidad físico del titular y el ticket de compra para gestionar un cambio y/o devolución.

CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN DEL PEDIDO

• Las cancelaciones solo serán efectivas hasta 1 máximo 2 días previo a la entrega.
• No se realizarán cambios, cancelación o devoluciones posterior a la entrega.

DÍAS FESTIVOS Y NO HÁBILES

 Las entregas correspondientes que coincidan con un día festivo, feriado y/o no laborable serán entregadas el día posterior.

CLIENTE NO UBICADO

Si no se encuentra en su domicilio y el pedido no pudo ser entregado en la fecha programada, se realizará una llamada para confirmar una reprogramación. De no ser localizado la solicitud será cancelada.

ENTREGA NO EXITOSA

Si tu pedido no pudo ser entregado en el domicilio indicado, por favor comunícate con tu vendedor y/o al correo atenciónalcliente@althiqatrading.com para asignar una nueva fecha de entrega.

ZONAS DE ENTREGAS Y ENVÍOS A LIMA METROPOLITANA

Los horarios de entrega son entre las 10:00 am y las 6:00 pm, no se consideran domingos y feriados. 

Las zonas de despachos se realizan a los siguientes distritos de Lima Metropolitana: Barranco, Breña, Cercado de Lima, Chorrillos, Independencia, Jesús María, La Molina, La Victoria, Lince, Los Olivos, Carabayllo, Magdalena, Miraflores, Pueblo Libre, Rímac, San Borja, San Isidro, San Luis, San Martín de Porres, San Miguel, Santa Anita, Surco, Surquillo, Callao: Bellavista, Callao, Carmen de la Legua, La Perla y La Punta.

El costo de envío se evaluará dependiendo de la lejanía del distrito y el mínimo de compra.

Para los distritos de: Barranco, Breña, Cercado de Lima, Chorrillos, Jesús María, La Molina, La Victoria, Lince, Magdalena, Miraflores, Pueblo Libre, Rímac, San Borja, San Isidro, San Luis, San Miguel, Surco, Surquillo, Callao, Bellavista, Carmen de la Legua, La Perla y La Punta los despachos se realizan los días jueves y/o viernes siempre que los pedidos sean recibidos hasta 48 horas antes. Los horarios de entrega son entre las 10:00 am y las 6:00 pm. No se consideran domingos y feriados.

Para los distritos de Independencia, Los Olivos, San Martín de Porres, Comas, Carabayllo los despachos se realizan los días lunes, martes, miércoles y sábados, siempre que los pedidos sean recibidos hasta 48 horas antes. Los horarios de entrega son entre las 10:00 am y las 6:00 pm. No se consideran domingos y feriados.

Las entregas pueden presentar retrasos o cancelaciones debido a la coyuntura actual y/o alta demanda de pedidos.